Qu’est-ce que le lean e-commerce ?
Le lean e-commerce est une stratégie qui se concentre sur l’efficacité et la productivité. Elle vise aussi à satisfaire le client dans les ventes en ligne. Le concept général du lean e-commerce est simple : faire plus avec moins.
Comment les équipes parviennent à ce résultat ? C’est très simple : en automatisant les tâches répétitives, et en utilisant les données pour mieux cibler les ressources. Elles sont aussi plus souples et agiles, et améliorent donc leur efficacité.
Le lean e-commerce permet aussi aux équipes :
- d’ajuster leurs offres de produits
- de personnaliser leurs sites web pour se concentrer sur les besoins de leurs acheteurs
- de faire pivoter leurs stratégies de marketing en un clin d’œil, tout en réduisant les coûts.
Le but final du lean e-commerce : délivrer le plus rapidement possible afin de recueillir du feedback client pour améliorer le produit de façon continue.
Comprendre le concept de lean e-commerce
Origine et principes fondamentaux du lean
Le terme « lean » vient du système de production de Toyota, développé après la Seconde Guerre mondiale. Les principales caractéristiques de cette méthode incluent :
- l’amélioration continue (Kaizen)
- la réduction des déchets
- une gestion axée sur la productivité
En utilisant ces principes dans l’e-commerce, les entreprises peuvent simplifier leurs opérations. Cela les aide à offrir plus de valeur aux clients.
L’adaptation du lean au e-commerce
Le lean e-commerce introduit des pratiques spécifiques qui visent à réduire les inefficacités courantes des transactions en ligne, comme :
- l’optimisation des stocks pour éviter les surcharges inutiles
- la simplification des processus de commande et de livraison
- la mise en œuvre rapide des retours clients pour affiner le produits/service
Une entreprise qui applique ces principes peut clairement améliorer son efficacité et l’expérience utilisateur. Ce qui va donc avoir un effet positif sur la fidélité du client.
Les avantages de la méthode lean pour le business e-commerce
Go-to-market : la vitesse de déploiement sur le marché
Grâce au lean e-commerce, vous pouvez commercialiser votre idée et la vendre plus rapidement que jamais. C’est tout l’idée du lean : lancer le projet le plus rapidement possible pour recueillir du feedback.
Vous pouvez ensuite commercialiser votre produit à l’aide de rendus 3D interactifs, comme des expériences de réalité augmentée. Cela vous permet de vendre vos produits via des boutiques e-commerce, sans avoir besoin de magasins physiques !
Améliorer votre produit
Le lean e-commerce vous permet de tester très rapidement votre produit sur le marché. Cela permet donc de très rapidement voir si le produit répond à un besoin, avant d’avoir investi beaucoup de ressources.
Imaginez que grâce aux retours de vos clients, vous vous rendez compte sur votre produit est mauvais et qu’il faut le changer. Vous préférez le savoir avant d’avoir dépensé des dizaines de milliers d’euros dans une boutique optimisée ou après ?
En fonction des retours de vos clients, vous pourrez améliorer votre produit et ainsi atteindre plus rapidement le product market fit.
Tester vos produits rapidement
Un conseil : avant d’investir du temps (et de l’argent) pour développer vos mots-clés en SEO, testez les d’abord quelques temps en SEA. Si l’intérêt des clients est bon et que vos produits se vendent bien, vous pouvez alors commencer le travail de longue haleine en SEO. Sinon, testez d’autres mots-clés !
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Avantages en matière de fabrication
Vous pourrez utiliser la fabrication externalisée en flux tendu, que ce soit sur place ou à l’étranger. Cela dépendra de vos besoins en qualité, coût et délai de livraison. Faire du drop shipping pour acheminer les marchandises de la fabrication directement au consommateur est aussi envisageable.
Grâce à ces processus qu’on peut dire « allégés », vous bénéficierez de plus d’efficacité du capital avec des exigences d’investissement minimales. Vous serez donc plus réactifs et souple, donc plus rentable avec un faible coût d’échec.
Pas d’investissements dans des magasins physique (donc finies les distractions qu’ils peuvent engendrer). Vous serez également en mesure d’éviter les investissements dans les stocks et l’enfer logistique que représente leur gestion.
Mise en œuvre pratique de la méthode lean dans un commerce en ligne
Identification et élimination des gaspillages
Pour repérer les sources de gaspillage, il faut examiner chaque étape du parcours client. Cela comprend des éléments tels que :
- des pages produits mal définies ou pauvres en informations
- des procédures de paiement compliquées
- des délais d’expédition trop longs
Ces points faibles doivent être corrigés pour optimiser tout le processus de vente. Par exemple, offrir des descriptions de produits détaillées et des images haute résolution peut diminuer les taux de retour.
Utilisation de la feedback loop pour une amélioration continue
La boucle de rétroaction (feedback loop) est cruciale. Collecter régulièrement les avis des clients permet de détecter rapidement les domaines nécessitant des ajustements. Les sondages post-achat, les analyses des avis et même les interactions directes via les réseaux sociaux fournissent des insights précieux. Pour notre boutique fictive de vêtements, analyser pourquoi certains articles sont retournés souvent aidera à ajuster soit la description produit soit le produit lui-même.
Application des outils lean en e-commerce
Plusieurs outils issus du lean manufacturing peuvent être adaptés au e-commerce, parmi lesquels :
- Just-in-Time (JIT) : Gérer les niveaux de stock pour qu’ils correspondent précisément à la demande client.
- 5S : Organiser numériquement l’espace de travail afin que chaque élément soit facile à trouver et utiliser.
- Kaizen : Encourager les petites améliorations continues au lieu d’attendre des grandes innovations.
La mise en place de ces outils favorise un flux de travail harmonieux et une meilleure gestion des ressources.
Maintenir un esprit lean dans la vie de votre boutique e-commerce
Le lancement de votre entreprise en mode lean ne durera pas éternellement.
Une fois que vous commencerez à vendre vos produits, vous verrez des tendances dans les données des clients et des commandes. Elles peuvent être liées à la localisation, aux produits saisonniers ou bien à des styles de produits spécifiques
Après avoir identifié ces tendances, vous pouvez commencer à les optimiser avec soin. Voici quelques exemples d’optimisations potentielles basées sur les principes du lean :
- Commandez à l’avance les articles les plus populaires. Cela peut être des produits permanents ou saisonniers, mais essayez d’acheter en gros pour réduire les coûts. Faites quand même attention au stockage de ces produits, qui sera du coup plus conséquent.
- En parlant de stockage : stockez les marchandises dans des entrepôts idéalement situés, pour permettre une livraison plus rapide.
- Elargissez votre gamme de produits en essayant de nouvelles choses.
- Tentez de créer des magasins éphémères dans des lieux et à des moments où la demande peut être élevée.
Il est important de se rappeler que beaucoup de ces optimisations diminuent l’efficacité du lean e-commerce d’une entreprise. En d’autres termes, elles réduisent les faibles investissements en capital et la souplesse des entreprises au profit d’économies d’échelle.
Par la suite, plus l’entreprise est sûre de son adéquation produit-marché et des tendances des données qu’elle recueille auprès des clients et des sites web, plus elle peut investir dans les stocks et les sites physiques.
Cependant, il faut toujours être prudent. Si vous vous concentrez trop sur l’exploitation d’une opportunité à court terme, vous risquez de surinvestir dans cette opportunité. Si le marché change, comme il le fait souvent, vous pourriez avoir beaucoup d’actifs qui ne fonctionnent pas bien.
Comment les entreprises établies peuvent-elles adopter le lean e-commerce ?
Bon déjà, soyez rassurés : pas besoin de créer une entreprise dediée au lean e-commerce pour en tirer profit. Les existantes peuvent adopter ces principes pour améliorer leurs processus.
On tient quand même à vous prévenir : ce changement ne se fera pas du jour au lendemain.
Vous allez d’abord augmenter vos investissements dans les expériences de commerce en ligne. Cela concerne surtout les expériences de produits. Elles aident les clients à ne pas essayer les produits avant de les acheter.
Si vous avez des stocks rentables, tout va bien. Sinon, essayer de les réduire et vous de concentrer plutôt sur l’accélération des partenaires de la production allégée.
Demandez-vous si vous avez commencé à lancer des produits simplement à partir de conceptions CAO. Vous avez peut-être aussi utilisé le retour d’information des clients et les indicateurs des lancements de produits et des expériences de produits de commerce électronique pour vous aider à orienter le développement de vos produits.
L’astuce consiste à maintenir vos économies d’échelle et vos présences physiques qui génèrent des retours positifs, tout en investissant en plus en plus sur le web.